- PROPOSITO:
La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377
de 2013 y demás normas que modifiquen o adicionen el régimen de protección de datos
personales y busca que PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S., en su condición de
responsables de manejo de información personal, realicen el tratamiento de la misma
en estricto cumplimiento de la normatividad en mención, garantizando el derecho de
los titulares de la información que les asiste. Es importante que nuestros clientes,
proveedores, empleados, usuarios y consumidores, conozcan esta política, para lo cual
lo invitamos a leerla en su totalidad.
- DEFINICIONES:
Para los efectos de la presente política, las definiciones a continuación tendrán el
siguiente significado de acuerdo a la normatividad:
- Usuario:Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento:Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
- Autorización:Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar
a cabo el tratamiento de sus datos.
- Dato Personal:Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.
- Encargado del Tratamiento:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta
del responsable del tratamiento.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de
los datos
- RESPONSABLES
- Razón social: PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S
- Dirección: Calle 10 No. 58-59 - Ciudad: Medellín
- Correo electrónico: servicio.cliente@prebel.com.co
- - Teléfono: 365.60.00
- Área encargada: Investigación de Mercados
- VIGENCIA DE LA POLÍTICA:
La presente Política entra en vigencia el 1 de mayo de 2013.
- TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES:
En ejercicio de su objeto social, PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S. realizan el
tratamiento de datos personales de sus empleados, proveedores, clientes, usuarios y
consumidores de sus productos, actividad que ejecutan directamente, o por parte de
sus contratistas o mandatarios encargados de ello. En desarrollo de los principios de
finalidad y libertad, la recolección de datos personales por parte de PREBEL S.A. y
TIENDAS PREBEL S.A.S. se limitarán a aquellos datos personales que son pertinentes y
adecuados para la finalidad para lo cual son recolectados o requeridos conforme a la
normatividad vigentes. Salvo los casos expresamente previstos en la Ley, no se podrán
recolectar datos personales sin autorización del Titular, y no se recolectará ni se
almacenará datos de niños, niñas y adolescentes.
PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S. tienen la obligación de mantener la
confidencialidad de los datos personales, objeto de tratamiento y solo podrán
divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y control y/o autoridades
que tengan facultad legal de solicitarla y permitirá en todo momento y de manera
gratuita conocer, actualizar y corregir la información personal del Titular de
conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.
La transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la Ley y se realiza con la siguiente finalidad específica para cada caso:
- Tratamiento de datos personales de empleados y ex empleados: Se realiza para
cumplir con las obligaciones laborales a cargo de PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL
S.A.S., tales como pagos de nómina, pagos y reportes al Sistema General de
Seguridad Social en Salud, atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y
reclamos, hechas por el Titular de la información o por sus legitimarios, o por
entidades de Sistema General de Seguridad Social en Salud a los que el Titular esté
o hubiere estado vinculado. La destrucción de los datos personales no aplica para
empleados y ex empleados, en cumplimiento del régimen laboral legal y contractual.
- Tratamiento de datos personales de empleados de contratistas que presten sus
servicios en las instalaciones de PREBEL S.A. y/o TIENDAS PREBEL S.A.S: Permitir a
PREBEL S.A. y a TIENDAS PREBEL S.A.S., cumplir con las obligaciones contractuales a
su cargo, tales como asignación y control de elementos tecnológicos, materiales,
equipos, identificación de ingreso, seguimiento a cumplimiento de obligaciones a
cargo de contratistas, atención de eventuales emergencias, atención y respuesta de
consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos hechas por el Titular de la
información o por sus legitimarios.
- Tratamiento de datos personales de proveedores – personas naturales: Permitir
el cumplimiento de obligaciones contractuales a cargo de PREBEL S.A. y TIENEDAS
PREBEL S.A.S., tales como pagos de honorarios, reportes de pagos. Reportes o
interacciones que por ley o por políticas internas tiene la obligación de realizar,
atención de consultas, peticiones, solicitudes, acciones y reclamos hechas por el
Titular de la información o por sus legitimarios.
- Tratamiento de datos personales de clientes – personas naturales: El tratamiento
de datos personales de clientes que son personas naturales, tiene el propósito de
que PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A., puedan cumplir con sus obligaciones
contractuales, tales como facturación, reportes de pagos o interacciones que por ley
o por políticas internas tiene la obligación de realizar, atención de consultas,
peticiones, solicitudes, acciones y reclamos, hechas por el Titular de la información
o por legitimarios.
- Tratamiento de datos personales de usuarios de productos: El tratamiento de
estos datos personales permite a PREBEL S.A. y a TIENDAS PREBEL S.A.S., cumplir
con las obligaciones a su cargo en materia de calidad de los productos, para la
atención efectiva de consultas, quejas y reclamos de consumidores y como
información de mercadeo e investigación de mercados.
- Tratamiento de datos personales de visitantes: La finalidad de la recolección de
estos datos es velar por la seguridad y vigilancia de los empleados y personas
visitantes a las instalaciones de PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S., así como tener
un control sobre los procesos de ingreso y permanencia dentro de las instalaciones,
con el fin de preservar los bienes y seguridad de la empresa
- DERECHOS DE LOS TITULARES:
Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o
encargados del t r a t a m i e n t o. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a
datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos
cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de autorización otorgada al responsable de tratamiento, salvo
cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad
con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c. Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento, previa solicitud,
respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a
lo dispuesto en la presente Política y las normas que la regulan.
e. Revocar la autorización de manera voluntaria y/o solicitar la supresión del dato
cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías
constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la
Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el
responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la
Ley.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
tratamiento.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHO POR PARTE DE LOS TITULARES:
Los titulares de datos personales deben dirigir sus consultas, peticiones o reclamos al
correo: servicio.cliente@prebel.com.co
a. Consultas: PREBEL S.A. y TIEDAS PREBEL S.A.S. deben atender las consultas en un
término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha que se recibió la misma.
Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado
expresando los motivos del retardo y la fecha en que se atenderá la consulta en un
término no mayor a cinco (5) días.
b. Reclamos: El titular o causahabiente que consideren que la información contenida en
una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando
advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley
o en la presente política, podrá presentar un reclamo a PREBEL S.A. y/o TIENDAS PREBEL
S.A.S., el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
- i. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable o encargado del
tratamiento, al correo electrónico servicio.cliente@prebel.com.co, con la
identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la
dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo
resulta incompleto, PREBEL S.A. o TIENDAS PREBEL S.A.S., requerirán al interesado
dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las
fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el
solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del
reclamo.
- ii. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda
que diga "reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos
(2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea
decidido.
- iii. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible
atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá
superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- iv. El titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de
Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el
responsable o encargado del tratamiento.
c. Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato: Los titulares podrán en todo
momento solicitar a PREBEL S.A. y/o a TIENDAS PREBEL S.A.S., la supresión de sus datos
personales y/o r e v o c a r la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos,
mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo
15 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el procedimiento indicado en esta
política. Dicha revocatoria podrá ser solicitada por el titular o causahabiente al correo
servicio.cliente@prebel.com.co. En el caso de correos electrónicos relacionados con
información de mercadeo de las marcas que PREBEL S.A. fabrica y/o distribuye podrá
también solicitar la revocatoria por medio de un enlace que aparece al final de cada
correo. Si vencido el término legal respectivo, PREBEL S.A. o TIENDAS PREBEL S.A.S., no
hubiere eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la
Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización
y/o la supresión de los datos personales. No obstante, lo anterior, los datos personales
deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación
legal o contractual.
- LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES:
PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S., solo podrá realizar el tratamiento de datos
personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las
finalidades que justificaron e l tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a
la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos
e históricos de la información.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento o vencido el plazo máximo legal en el
cual PREBEL S.A. y/o TIENDAS PREBEL S.A. tienen la obligación de conservar los datos
personales, PREBEL S.A. y/o TIENDAS PREBEL S.A.S., o el encargado del tratamiento
procederán a la supresión de los datos personales en su posesión.
PREBEL S.A. y TIENDAS PREBEL S.A.S. deberán documentar los procedimientos para el
tratamiento, conservación y supresión de los datos personales de conformidad con las
disposiciones aplicables a la materia de que se trate, así como las instrucciones que al
respecto imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Contacto:
Para conocer lo relacionado con la política de PREBEL S.A. y TIEDAS PREBEL S.A.S., de
protección de datos, usted puede comunicarse a (4)365.60.00, o mediante el correo
electrónico: servicio.cliente@prebel.com.co, donde podrá realizar la respectiva
solicitud.